مشتری گرامی

پرسشنامه ای که در ذیل ملاحظه می فرمائید با هدف جلب رضایت مشتری (بعنوان یکی از اهداف مهم شرکت سیمان شهرکرد) تدوین گردیده خواهشمند است پس از مطالعه نسبت به تکمیل فرمهای پرسشنامه همکاری نموده و ما را برای دستیابی به هدف مشترکمان که همانا جهانی کردن آوازه سیمان شهرکرد میباشد یاری نمائید . در صورت علاقمندی و به جهت تماس بعدی اگر مایلید نام و مشخصات فردی خود را درج فرمائید در این صورت کلیه اطلاعات مندرج در فرم تکمیل شده توسط مشتری محرمانه تلقی خواهد شد .

با تشکر- مدیریت شرکت سیمان شهرکرد

«فرم نظر سنجی شرکت سیمان شهرکرد»

نام:

نام خانوادگي:

آدرس:

شماره تلفن:

1- شما از خریداران کدام منطقه میباشید ؟

الف) شهرکرد و حومه
ب)سایر شهرهای استان چهار محال و بختیاری
ج) استان اصفهان
د) استان خوزستان
ﻫ) سایر استانها


2- مدت آشنائی شما با محصولات تولیدی شرکت چقدر است ؟
الف )کمتر از یکماه
ب) بین یک ماه الی سه ماه
ج) بین سه ماه الی ششماه
د) بیشتر از ششماه


3- نحوه آشنائی شما با محصولات شرکت به چه طریق بوده است ؟
الف )مراجعه مستقیم به کارخانه
ب) از طریق تماس تلفنی با کارخانه
ج) از طریق بروشورهای تبلیغاتی
د) از طریق سایر خریداران
ﻫ) از طریق ارگانها و سازمانهای استان
و) از طریق راننده های حمل بار
ز) از طریق رسانه ها
ح) از طریق سایت اینترنتی
ط) از طرق دیگر


4- به نظر شما میزان تبلیغات شرکت در خصوص معرفی محصولات تولیدی کافی بوده است ؟
الف) خیر
ب) بلی


5- شرکت هم اکنون چهار محصول متفاوت شامل تیپ 2 ، تیپ 5 ، 425-1 و 525-1 تولید می کند شما تا چه میزان با تنوع محصولات این شرکت و کیفیت آن آشنا هستید ؟
الف ) کاملاً آشنا هستم
ب) از تنوع محصولات شرکت و سطح کیفی آن اطلاع کافی ندارم


6- آیا تاکنون به دلیل عدم آشنائی با تنوع محصولات این شرکت ، از سیمان تولیدی دیگر کارخانجات، خرید داشته اید ؟
الف) خیر
ب) بلی


7- مقدار نیاز شما در ماه چقدر است ؟
الف) کمتر از 20 تن درماه
ب) بین 20 تا 50 تن در ماه
ج) بین 50 الی 200 تن در ماه
د) بیشتر از 200 تن در ماه


8- چند درصد از سیمان مورد مصرف خود را از تولیدات سیمان شهرکرد تامین می نمائید .
الف) کمتر از 30 درصد
ب) بین 30 الی 50 درصد
ج) بیشتر از 50 درصد و کمتر از 100 درصد
د) 100 درصد نیاز


9- شما جزء کدام گروه از مصرف کنندگان و خریداران سیمان هستید ؟
الف) سازنده ساختمان برای خود
ب) عاملین سیمان
ج)صنایع سیمان بر از جمله سازندگان تیرچه و بلوک
د) شرکتهای ساختمانی و پروژه های عمرانی
ﻫ) صادرکنندگان سیمان


10- علت خرید شما از کارخانه سیمان شهرکرد چست ؟
الف ) قیمت مناسب
ب) کیفیت ممتاز
ج) راحتی خرید
د) برخورد شایسته مسئولین و کادر فروش
ﻫ ) حمایت از صنایع استان
و) سایر


11- به نظر شما کیفیت بالای سیمان چه اهمیتی در مصرف سیمان خواهد داشت ؟
الف) کم تاثیر بوده و فقط داشتن استاندارد برای مصرف کافی است
ب ) استاندارد حداقل خواسته مشتری است ولی کیفیت هر چه بیشتر باشد تمایل اینجانب به خرید بیشتر میگردد
ج) هیچ تاثیری در میزان مصرف یا خرید اینجانب ندارد
 


12- کدامیک از خصوصیات ذیل در تولیدات سیمان شهرکرد بیشتر برای شما ملموس است ؟
الف) تنوع تولید
ب) تولید با کیفیت و مقاومت بسیار بالای سیمان
ج) نزدیکی به محل مصرف و راحتی خرید
د) ارزان تر بودن قیمت تمام شده خرید سیمان (قیمت سیمان باضافه کرایه حمل )


13- آیا تاکنون دیگران را نسبت به خرید سیمان از کارخانه سیمان شهرکرد ترغیب نموده اید ؟
الف ) بلی
ب) خیر
لطفاً دلیل آن را ذکر نمائید :


14) به نظر شما قیمت تمام شده سیمان این شرکت تا رسیدن به دست مشتری نسبت به وضعیت منطقه و بازار در چه وضعیتی قرار دارد ؟
الف) مناسب است
ب) با توجه به کیفیت تولید و به تبع صرفه جوئی هایی که در حین مصرف انجام می پذیرد مناسب است
ج) فرقی با سایر قیمتهای موجود در منطقه نمی کند
د) گران تر است


15- تاکنون از کدام محصول تولیدی این شرکت خرید داشته اید ؟
لف) 425-1
ب) 525-1
ج) تیب دو
د) تیپ پنج


16- اطلاعات شما در خصوص مشخصات ا نواع سیمان و نکات مربوط به مصرف هر نوع سیمان (تیپ I ، تیپ II و ... ) چقدر است ؟
الف) هیچ اطلاعی از این موضوع ندارم و برایم موضوعیت ندارد
ب) تا حدودی با آن آشنا هستم و برایم کافی است
ج) تا حدودی با آن آشنا هستم اما درصدد یادگیری بیشتر و یافتن منبعی برای آموختن هستم
د) کاملاً مطلع هستم


17- نظر شما در خصوص درج اطلاعات نحوه مصرف و شرایط مصرف سیمان های تولیدی بر روی پاکت یا فاکتور فروش چیست ؟
الف ) بسیار خوب است
ب) تفاوتی ندارد


18- کیفیت بسته بندی سیمان شهرکرد چگونه است ؟
الف ) عالی
ب) خوب
ج) متوسط
د) ضعیف


19- ثبات و دقت وزن هر پاکت سیمان شهرکرد چگونه است ؟
الف ) عالی
ب) خوب
ج) متوسط
د) ضعیف


20- نظرتان درخصوص شیوه و سیستم فروش سیمان صادراتی چیست ؟
الف) خوب و بدون نقص
ب) درحد قابل قبول
ج) از کارائی لازم برخوردار نیست


21- نظرتان در خصوص نحوه خرید فعلی سیمان داخلی چیست ؟
الف ) خوب و بدون نقص است
ب) خرید حضوری راحت ولی از طریق تلفن و فاکس مشکل است
ج) از طریق تلفن و فاکس راحت ولی حضوری مشکل است
د) در هر دو صورت مشکلات زیاد است


22- درحال حاضر خرید شما به چه نحو میباشد ؟
الف) مراجعه حضوری
ب) از طریق تلفن و فاکس
ج) از طریق اینترنت
د) سایر (توضیح دهید )


23- نظرتان درخصوص قیمت محصولات صادراتی چیست ؟
الف) خوب و مناسب
ب) نسبت به شرایط بازار و رقابت منطقه گران است
ج) با توجه به کیفیت سیمان ارائه شده از قیمت مناسبی برخوردار است
د) همتراز سایر قیمت هاست


24- آیا از وضعیت اعلام بار روزانه راضی هستید ؟
الف ) بلی
ب) خیر
ج) گاهی وقتهاً به درستی عمل نمی شود


25-به نظر شما عملکرد و برخورد پرسنل واحد فروش در چه سطحی قرار دارد ؟
الف ) بسیار خوب
ب) خوب و در حد متعارف
ج) حداقل های انتظار
د) پائین تر از حد انتظار


26- به نظر شما عملکرد و نحوه برخورد پرسنل نوبت دهی چگونه است؟
الف ) بسیار خوب
ب) خوب و در حد متعارف
ج) حداقل های انتظار
د) پائین تر از حد انتظار


27- به نظر شما عملکرد و نحوه برخورد پرسنل انتظامات چگونه است؟
الف ) بسیار خوب
ب) خوب و در حد متعارف
ج) حداقل های انتظار
د) پائین تر از حد انتظار


28- به نظر شما عملکرد و نحوه برخورد پرسنل بارگیرخانه چگونه است؟
الف ) بسیار خوب
ب) خوب و در حد متعارف
ج) حداقل های انتظار
د) پائین تر از حد انتظار


29- در مجموع عملکرد کلی شرکت سیمان شهرکرد ( در منطقه مورد نظر شما) را در چه سطحی می بینید ؟
الف ) عالی
ب) خوب و رضایت بخش
ج) متوسط
د) ضعیف


30- نظرتان در خصوص عملکرد پایانه چیست ؟
الف) خوب و مناسب
ب) هیچگونه خدماتی را برای رفاه حال رانندگان ایجاد نکرده است
ج) میزان نظارت پایانه از عملکرد شرکتهای حمل و نقل ضعیف است
د) هماهنگی و نظارت لازم را برای کنترل قیمت حمل و افزایش بی رویه آن ایجاد نمی نماید


31- آیا تمایل به ارتباط مستقیم با بالاترین سطوح شرکت مثلاً مدیر عامل شرکت را دارید ؟ به کدام طریق :
الف ) از طریق سایت اینترنت
ب) از طریق صندوق ارتباط
ج) از هر دو طریق
د) هیچکدام


32-در صورتیکه درخواستی از شرکت سیمان شهرکرد داشته باشید کدامیک از گزینه های ذیل را انتخاب خواهید کرد ؟
الف ) افزایش حجم تحویل روزانه باکاهش زمان بارگیری سیمان (کاهش زمان بارگیری هر کامیون)
ب) افزایش تعداد روزهای بارگیری و افزایش ساعات بارگیری
ج) تشکیل سمینارها و جلسات پرسش و پاسخ دوره ای
د) ایجاد امکانات رفاهی بیشتر جهت استفاده مراجعه کنندگان حضوری
ﻫ) تولید سیمان در بسته بندیهای کمتر از 50 کیلوگرم


33- چنانچه هر نقطه نظر انتقادی یا پیشنهادی دیگری دارید مطرح فرمائید .

 
لطفا كدي را كه مشاهده مي كنيد وارد كنيد:

 

 


 








 

Copyright @ 2009 :: www.shahrekordcement.com . All rights reserved.