استقرار سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
 بر مبنای استاندارد ISO10002: 2004 در صنایع سیمان شهرکرد

>>> دريافت خط مشي سيستم  رسيدگي به شكايات مشتريان سيمان شهركرد <<<

در همین راستا واحدی بنام واحد ارتباط با مشتریان تشکیل که متولی رسیدگی و پاسخگوئی به شکایات مشتریان میباشد . لذا در صورت نیاز مشتریان میتوانند با اشخاص زیر در ساعات اداری جهت رفع مشکلات تماس برقرار نمایند .

1-    آقای حمیدرضا ریاضی معاون پشتیبانی تلفن: 88724978-021 فاکس: 88715415

2-    آقای عباس کیانپور مدیر فروش تلفن: 4564211-0382 فاکس: 4564218-0382

3-    آقای یحیی سلیمی - واحد ارتباط با مشتریان تلفن: 4564211-0382 فاکس: 4564218-0382

* نحوه طرح شکایات :

تلفنی : شماره تلفن  4564211-0382

حضوری : در محل کارخانه واحد ارتباط با مشتریان

تكميل فرم ثبت شکایت :

>>> دريافت فرم ثبت شكايات / پيشنهادات مشتريان <<<

>>> دريافت فرم نظر سنجي از فرآيند رسيدگي به شكايت مشتريان <<<

* مدت زمان رسیدگی به شکایت :

-         ارزیابی اولیه در مورد شکایات کیفی و خدماتی یک روز میباشد.

-         بررسی تکمیلی شکایات خدماتی 1 تا 3 روز وشکایات کیفی 1 تا 10روز میباشد .

-         پاسخ به شکایات کیفی 1 تا 30 روز و شکایات خدماتی 1 تا 7 روز میباشد .